Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2024

1. Aplicabilidad

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios de coaching empresarial ofrecidos por Business Coaching, incluyendo pero no limitado a:

• Sesiones individuales de coaching ejecutivo
• Programas de coaching de equipos
• Talleres y seminarios
• Programas de consultoría estratégica
• Materiales digitales y cursos online

2. Satisfacción Garantizada

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con alguno de nuestros servicios, te animamos a contactarnos inmediatamente para que podamos abordar tus preocupaciones y buscar una solución adecuada.

3. Servicios de Coaching Individual y de Equipos

3.1 Sesiones Individuales

Para sesiones individuales de coaching que se pagan por sesión:

• Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Se ofrece un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelaciones con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación: Se ofrece un reembolso del 50% o la posibilidad de reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: No hay reembolso disponible, pero se puede considerar la reprogramación según el caso y con un cargo administrativo del 20%.

3.2 Programas de Coaching (Múltiples Sesiones)

Para paquetes o programas de coaching que incluyen múltiples sesiones:

• Cancelación antes de la primera sesión: Reembolso del 80% del costo total del programa (se retiene un 20% por gastos administrativos y de preparación).
• Cancelación después de la primera sesión pero antes de la tercera: Reembolso proporcional de las sesiones no utilizadas, menos un cargo administrativo del 20%.
• Cancelación después de la tercera sesión: No hay reembolso disponible para las sesiones restantes, pero se puede considerar la posibilidad de pausar el programa y reanudar en un momento posterior dentro de los seis meses siguientes.

4. Talleres y Eventos

Para talleres, seminarios y eventos grupales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 50% o la opción de transferir tu inscripción a un evento futuro equivalente dentro de los próximos 12 meses.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No hay reembolso disponible, pero se puede transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro equivalente (sujeto a disponibilidad) con un cargo adicional del 15%.

5. Materiales Digitales y Cursos Online

Para materiales digitales, recursos descargables y cursos online:

• Contenido no accedido: Reembolso completo disponible dentro de los 7 días posteriores a la compra si no se ha accedido al contenido.
• Contenido accedido o descargado: No hay reembolso disponible una vez que se ha accedido, descargado o visto el material digital, debido a la naturaleza del producto.
• Cursos online: Reembolso del 70% disponible si se solicita dentro de los 7 días posteriores al inicio del curso y no se ha completado más del 25% del contenido.

6. Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Las solicitudes de reembolso basadas en situaciones especiales se considerarán caso por caso, incluyendo:

• Emergencias médicas graves (con documentación apropiada)
• Fallecimiento de un familiar inmediato
• Desastres naturales que impidan la participación
• Cambios significativos en las circunstancias laborales (como pérdida repentina del empleo)

7. Cancelaciones por Nuestra Parte

Si Business Coaching cancela un servicio, sesión o evento por cualquier motivo:

• Se ofrecerá un reembolso completo del monto pagado por dicho servicio.
• Alternativamente, se podrá optar por reprogramar el servicio o transferir el pago a otro servicio equivalente sin costo adicional.

8. Insatisfacción con la Calidad del Servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios:

• Debes notificarnos tu insatisfacción por escrito dentro de los 7 días posteriores a la sesión, evento o acceso al contenido.
• Trabajaremos contigo para abordar tus preocupaciones, lo que puede incluir sesiones adicionales sin costo, cambio de coach, o en casos excepcionales, un reembolso parcial o total.
• Cada situación será evaluada individualmente, considerando la naturaleza de la insatisfacción y las medidas razonables para resolverla.

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía una solicitud por escrito a info@businesscoaching.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye tu nombre completo, la fecha de compra, el servicio específico y el motivo de la solicitud de reembolso.
3. Proporciona cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (si corresponde).
4. Recibirás una confirmación de recepción dentro de las 48 horas y una respuesta a tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.

10. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
• Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

11. Limitaciones

Algunas limitaciones a tener en cuenta:

• No se procesarán reembolsos por servicios completados satisfactoriamente.
• Las tarifas de procesamiento de pagos originales no son reembolsables.
• Las solicitudes de reembolso presentadas fuera de los plazos especificados en esta política generalmente no serán consideradas, salvo en circunstancias excepcionales.

12. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los servicios contratados antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: info@businesscoaching.com
• Por teléfono: +264571468417
• Por correo postal: Travessera Palacios, 64, 7º B, 11589, Los Alcaráz de San Pedro